FAQ

FAQ

Pourquoi ma commande est-elle toujours en cours de traitement ?
    Notre système peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour traiter votre paiement.
      Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
        Votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant son traitement.
          Combien de temps avant que je reçoive mon numéro de suivi ?
            Vous devriez recevoir votre numéro de suivi par e-mail le jour même où votre colis quitte notre entrepôt.
              Combien de temps avant que je reçoive mon article ?
                Étant donné que nous expédions à partir de plusieurs entrepôts différents, chaque article a un délai de livraison moyen différent. Si vous faites défiler vers le bas de la description du produit que vous avez acheté, vous verrez une section d'expédition comprenant le délai d'expédition moyen pour ce produit.

                    Où est mon numéro de suivi ?

                    Notre système enverra un e-mail automatisé comprenant votre numéro de suivi et où afficher vos détails de suivi une fois qu'il sera expédié. Assurez-vous de vérifier vos dossiers de courrier indésirable si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception.
                    Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
                      Oui, mais seulement s'il n'a pas encore quitté notre entrepôt. Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, nous ne pouvons pas modifier, personnaliser ou annuler votre commande car elle est déjà en cours d'expédition. Les annulations de commande sont soumises à des frais de réapprovisionnement de 10 %.
                        Puis-je me faire rembourser/retourner mon article ?
                          Oui, veuillez consulter notre politique de retour/remboursement pour plus d'informations
                            Puis-je échanger mon article ?
                              Oui, mais seulement si votre produit est cassé. Si vous recevez un produit cassé ou endommagé, vous avez jusqu'à 2 jours à compter de la date de livraison confirmée pour demander un échange. Un échange ne peut être que pour le même article que vous avez acheté et ne peut pas être échangé contre un article différent ou une variante/couleur différente. Vous devrez renvoyer votre article avant de recevoir le remplacement. Pour procéder à un échange, veuillez nous contacter ci-dessous avec votre numéro de commande et ce qui est cassé avec votre article. Il est nécessaire de fournir des images du produit endommagé.
                                Pourquoi l'une de mes réductions n'a-t-elle pas été appliquée à ma commande ?
                                  Nous n'autorisons l'utilisation que d'une seule offre de réduction par commande. Qu'il s'agisse de notre remise sur quantité, de l'un de nos codes de réduction quotidiens ou d'une remise que vous avez reçue lors d'une commande promotionnelle. La saisie d'un nouveau code de réduction dans votre commande lors du paiement supprimera la réduction précédemment appliquée et la remplacera par la nouvelle ajoutée.

                                  ENVOYEZ-NOUS UN E-MAIL

                                  Après avoir lu notre section FAQ ci-dessus, si votre question n'a toujours pas reçu de réponse, fou toute question relative à nos produits, votre achat ou tout simplement besoin de quelqu'un pour parler, veuillez remplir le forum ci-dessous pour atteindre notre équipe d'assistance. Nous vous recommandons d'inclure le même nom et l'adresse e-mail que vous avez utilisés lors du paiement ainsi que d'inclure votre numéro de commande dans votre message lui-même. Veuillez attendre une réponse de notre équipe dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, merci !