Preguntas más frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Por qué se sigue procesando mi pedido?
    Nuestro sistema puede tardar hasta 3 días hábiles en procesar su pago.
      ¿Cuándo se enviará mi pedido?
        Su pedido se enviará el siguiente día hábil después de que se haya procesado.
          ¿Cuánto tardaré en obtener mi número de seguimiento?
            Debería recibir su número de seguimiento por correo electrónico el mismo día que su paquete sale de nuestro almacén.
              ¿Cuánto tiempo hasta que reciba mi artículo?
                Dado que enviamos desde varios almacenes diferentes, cada artículo tiene un tiempo de envío promedio diferente. Si se desplaza hasta la parte inferior de la descripción del producto que compró, verá una sección de envío que incluye el tiempo de envío promedio para ese producto.

                    ¿Dónde está mi número de seguimiento?

                    Nuestro sistema enviará un correo electrónico automático que incluye su número de seguimiento y dónde ver sus detalles de seguimiento una vez que se haya enviado. Asegúrese de revisar sus carpetas de spam si no puede encontrarlo en su bandeja de entrada.

                    ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
                      Sí, pero solo si aún no ha salido de nuestro almacén. Una vez que su pedido sale de nuestro almacén, no podemos modificarlo, personalizarlo ni cancelarlo, ya que ya está en proceso de envío. Las cancelaciones de pedidos están sujetas a una tarifa de reposición del 10 %.
                        ¿Puedo obtener un reembolso o devolver mi artículo?
                          Sí, consulte nuestra política de  devoluciones/reembolsos para obtener más información.
                            ¿Puedo cambiar mi artículo?
                              Sí, pero solo si su producto está roto. Si recibe un producto roto o dañado, tiene hasta 2 días a partir de la fecha de entrega confirmada para solicitar un cambio. Un cambio solo puede ser exactamente por el mismo artículo que compró y no se puede cambiar por un artículo diferente o una variante/color diferente. Se le pedirá que envíe su artículo antes de recibir el reemplazo. Para proceder con un cambio, contáctenos a continuación con su número de pedido y lo que está roto con su artículo. Es obligatorio proporcionar imágenes del producto dañado.
                                ¿Por qué no se aplicó uno de mis descuentos a mi pedido?
                                  Solo permitimos el uso de 1 oferta de descuento por pedido. Ya sea nuestro descuento por cantidad, uno de nuestros códigos de descuento diarios o un descuento que recibió de un pedido promocional. Al escribir un nuevo código de descuento en su pedido al finalizar la compra, se eliminará el descuento anterior aplicado y se reemplazará con el recién agregado.

                                  ENVÍENOS UN CORREO ELECTRÓNICO

                                  Después de leer nuestra sección de preguntas frecuentes arriba, si su pregunta aún no ha sido respondida, fo cualquier consulta relacionada con nuestros productos, su compra o simplemente necesita hablar con alguien, complete el foro a continuación para comunicarse con nuestro equipo de soporte. Le recomendamos que incluya el mismo nombre y la misma dirección de correo electrónico que utilizó al finalizar la compra, así como el número de su pedido en su propio mensaje. Espere una respuesta de nuestro equipo dentro de 1 a 2 días hábiles, ¡gracias!